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定制家具出毛病只能砸手里?

來源:北京青年報    時間:2015年11月19日 我要評論
[提要]當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞,隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換,看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸,用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時,不少“限制”也隨之而生。

    當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞,隨之而來的售后問題也呈現出“千姿百態”。定制的具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換,看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸,用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時,不少“限制”也隨之而生。

    如此多的“不能”,究竟是商家在維護自己正當的權益,還是曲解了消費者應有的保障?選擇了定制產品,是否意味著要承擔更多售后風險?合同里對于“非定制”與“定制”的區分實質在哪?近日,小編對相關問題進行了走訪探究。

    “專為你生產”成了不退換的理由“定制”被“限制”

    最近,消費者肖女士向小編表達了她的苦惱,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不盡味道,“商家的解決辦法就是幫我除甲醛,可實際并沒有效果。”肖女士說,“后來要求退貨,商家以‘家具是定制產品’為由,拒絕了。”

    事實上,肖女士碰到的問題在市場中并不少見,在定制家具出現問題時,不少商家都會以“產品不是批量生產,無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

    那么,“定制”真的是一把帶來個性化,又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?消費者還能不能開開心心地定制家居產品了?

    對于消費者的困惑,我們請教了專業人士。定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示,“定制”是需要更高水平的生產能力的,并且,需要在售后服務上具備更快速有效的手段,否則,水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時,給消費者造成不良感受。

    定制商品在家具合同中有“特別規定”讓消費者覺得買起來不踏實

    “合同里有關定制家具的條款,感覺有點松散,買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示,商家對待定制家具應該再認真一點,合同里的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎?為此,小編找到了一份家居市場里的銷售合同,從中可以看出,合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。

    最為明顯的是,非定制商品90日內商品出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現質量問題,原則上只能修理不能退換,但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下,予以退換。

    對此,周凱軍向我們表示,一般的維修和修補,對定制家具來說是正常現象,只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質量問題時,消費者有權利要求退換貨品,但如果走到那一步說明,該品牌的產品問題不小。

    肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”,沒有硬性規定“無理由退換貨”,因此,定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會,否則,肖女士也不可能被折騰那么久。因此,有消費者稱,“定制”并不能成為商家耍賴的理由,家具銷售合同是不是該針對定制家具的問題,向著保護消費者利益的方向,改改了?

    退換產品常常遭遇延期 采購定制類家居產品需謹慎

    除了客廳臥室家具產品外,消費者王先生最近訂的浴室柜也出現了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符,但因為尺寸是定制的,廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示,由于生產浴室柜的工廠在廣東,如果退貨換貨來回折騰的話,可能又得等上倆月。王先生的經歷并不多見,但消費者也更想了解,類似的產品一旦出現其他質量問題,退換究竟會不會延期?大理石臺面、浴室柜還敢不敢定制?

    對此,恒潔衛浴市場部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示,以恒潔為例,衛浴類產品并不做定制,“不同規格的衛浴產品基本能夠滿足消費者的需求,完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。”趙永杰表示,當然也有體系較為成熟的衛浴定制品牌,但其大部分工廠都在南方,一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此,相對而言成品衛浴產品的退換貨服務更為方便。

    【提示】定制滿足個性 但也別任性

    需要提醒消費者的是,在定制家具的前期,與商家、設計師的溝通非常重要,測量、規劃、模擬圖,都需要消費者細心把關,個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求,消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨,這也是與非定制商品的明顯不同。

    對此一位業內人士透露,確實存在一類消費者揣著“定制就應該隨心所欲”的想法,在商品沒有質量問題的情況下,完全“任性”地要求商家為其免費修改既定的產品設計。

    事實上,消費者與商家簽署的協定應當維護雙方的合理權益,商家的推脫與消費者的任性,都會成為市場的攪亂者。

 

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