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打通線上支付與線下服務家居“京東”野心勃勃

來源:南方日報    時間:2016年4月15日 我要評論
[提要]家居家裝市場又迎來巨頭爭雄。近日,京東宣布將大舉發力家居家裝市場,未來或分三步走:打通線上支付,打通家裝主材,打通全產品、產業鏈。業內認為,京東此舉,或將為家居家裝行業增加更多變數。

家居家裝市場又迎來巨頭爭雄。近日,京東宣布將大舉發力家居家裝市場,未來或分三步走:打通線上支付,打通家裝主材,打通全產品、產業鏈。業內認為,京東此舉,或將為家居家裝行業增加更多變數。

  提供最高30萬元大額消費貸款

  中國電子商務研究中心數據顯示,2013年線上家居行業市場規模約為700億元;2014年達到1200億元;2015年達到2000億元左右,市場規模呈現逐年遞增趨勢。作為一個大體量的電商平臺,京東選在此時大舉進軍家居家裝市場,信心表露無遺。

  據了解,京東家居家裝頻道2011年上線,目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類,“致力于打造便捷、豐富、高品質的一站購物平臺”。而京東發力的第一個動作,就是在線上支付方面大做文章。

  京東方面透露,京東已在數十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品,普遍存在交易流程長,訂單實施操作環節多等問題,且無法繞開線下服務環節,如測量、安裝等。為此,京東推出了名為“門店幫”的運營工具,借此打通線上訂單和線下服務的通路,幫助商家實現線上消費者訂單處理以及線下服務安裝流程的打通。此外,家裝過程中,京東方面也會幫助消費者進行管控,如果消費者在家裝過程中對裝修公司有不滿,或者有疑問,京東會從管理者的角度,承擔更多責任,為消費者提供品質保障。

  此外,在金融支持上,京東集團家居家裝部總經理周新元近期向媒體透露:“目前京東已經與東易日盛、實創等數十家知名家裝公司簽約。消費者通過京東下單,可獲得京東白條最高30萬元的大額消費貸款”。

  大件入倉直擊“最后1公里”配送

  相比標準化的產品,非標準化的家裝服務讓用戶完全滿意并非易事。在家居家裝領域,電商平臺首先需要解決的是物流配送問題。在以往相關領域的網購糾紛中,關于物流配送方面的案例占了大頭,而家具和家裝主材大部分屬于大宗貨品,平臺入駐商家自行提供的物流配送在價格和服務方面都存在著一定的問題。

  針對這個問題,京東對自身的倉儲優勢有足夠的信心。據了解,就在去年底,京東在業內首次創新推出大件商品入倉,為家居家裝消費者實現“最后一公里”的配送服務。比如,某些品牌墊已經進入京東自營配送體系,可實現“當日達”送貨上門。京東方面反饋,“這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

  在周新元的規劃中,未來,瓷磚、木料等建材都將進入京東自營配送體系,“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材,不僅質量上有保證,還能及時送貨上門。”

  家居家裝力求擺脫“價格戰”

  作為重要的非標品類,家居家裝產品除了質量背書之外,個性時尚也是重要的考量因素。京東在家居家裝業務上,力求擺脫”價格戰“的陰影,想要賦予更多的“內涵”,其中包括“文化”。

  4月7日,京東宣布,攜手歐洲設計中心正式啟動“京東設計家”(JDDesign+)項目。京東將攜手10位中國設計師和11位意大利設計師亮相米蘭國際家具展和米蘭設計周,完成以“TravelLife,WalkingBox”(旅行的人生,行走的盒子)為主題的展覽及中意設計師論壇等系列活動。當然,除了彰顯“創意”之外,京東還暗埋了招商的伏筆。據了解,今年2月份,京東在2016德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上,便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達成了戰略合作。

  業內認為,從家電到家居、家裝,京東將業務邊界快速放大,不再滿足于做單純的售賣平臺,而將不同品類的業務打通,則可以大大增加廠商和消費者的黏性,很有可能發生乘數效應。

文/圖 南方日報記者 許蕾

 

 

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